休假一周，客户来信没人回，等回来已经冷了。阿里企业邮箱自带自动回复和自动转发，提前设好，人不在邮件也不断。这篇把两种功能的设置方法讲清。

一、自动回复：来信自动回一封

1. 登录网页版邮箱，进入「设置」-「自动回复」；
2. 打开开关，填写回复内容，比如「本人休假中，急事请联系同事某某」；
3. 可设置生效时间段，到期自动关闭，不用手动取消；
4. 同一发件人重复来信，默认只回一次，不会刷屏。

二、自动转发：来信转去另一个邮箱

1. 同样在「设置」里找到「自动转发」或「邮件转发」；
2. 填写目标邮箱，可选择「转发并保留原邮件」或「仅转发」；
3. 建议选保留，原邮箱同时有记录，回头查得到；
4. 转发对象建议填公司同事或自己常用的备用邮箱。

三、两个功能配合用

1. 长期休假：自动回复告知归期，自动转发交给同事处理；
2. 岗位交接期：转发给接手人，回复里写明新联系人；
3. 注意别设成死循环：A 转发到 B，B 又转发回 A，邮件会互相弹。

四、管理员批量设置

1. 管理员登录管理后台，可对指定成员统一开启假期自动回复；
2. 适合全公司统一放假、展会季值守等场景；
3. 规则按时间范围生效，到期自动回收，不用逐个通知。

五、常见问题

1. 自动回复没生效：检查开关和时间段，确认保存成功；
2. 对方没收到回复：看自己域名的SPF记录，转发信也可能被对方判垃圾；
3. 转发后原邮箱想留副本：选「转发并保留」即可；
4. 邮件转发到外部邮箱有泄露风险，涉密岗位建议关掉。

自动回复与转发设置协助，致电 400-889-0304。