2026-10-25 0
销售部、客服部共用一个对外邮箱，来信谁看都行——这就是公共邮箱的场景。阿里企业邮箱用群组邮箱实现公共邮箱，一个地址多人收发，客户不用记一堆人名。这篇讲怎么建、怎么管。
1. 公共邮箱是地址，不是账号：成员用自己账号登录，看到的是共享邮件；
2. 发给公共邮箱的邮件，授权成员都能在网页版里查看处理；
3. 客户只认一个地址，换人不换地址，对外形象稳定；
4. 常见用途：sales@、service@、hr@、info@ 等职能邮箱。
1. 管理员登录邮箱管理后台，进入「成员与部门」-「邮件组」或「群组邮箱」；
2. 新建群组，填邮箱地址前缀，比如 sales、service；
3. 选域名，可用主域名或已绑定的其他域名；
4. 保存后地址立即生效，可开始收发。
1. 把使用成员加进群组，可按部门批量添加；
2. 权限分级：有的版本支持「收发」与「仅查看」两种角色；
3. 客服类公共邮箱建议只加当班人员，减少信息干扰；
4. 成员离职时从群组移除即可，地址不动，业务不断。
1. 收：授权成员网页版左侧出现公共邮箱入口，点开即可看信；
2. 发：写信时「发件人」下拉选择公共邮箱地址，客户看到的是公共邮箱；
3. 回信默认仍用公共邮箱，保持会话线索一致；
4. 手机APP大多支持切换发件身份，外出也能处理。
1. 公共邮箱的邮件归属公司，不随个人账号删除而丢失；
2. 建议对 service@ 类公共邮箱开启邮件审核，防误发；
3. 定期检查群组成员列表，离职人员及时清理；
4. 重要职能邮箱（如 hr@）限制为少数人可见，降低泄露面。
1. 成员看不到公共邮箱：确认已加入群组，重新登录网页版；
2. 客户端能收公共邮箱吗：可配置 IMAP，建议优先用网页版；
3. 一个域名能建多少个：与授权套餐有关，一般够职能划分使用；
4. 群组邮箱能改名吗：可新建后迁移信件，旧地址设自动转发过渡。
公共邮箱配置协助，致电 400-889-0304。
