客服电话：400-889-0304
其他渠道：
官网在线工单：登录阿里云官网，进入企业邮箱管理后台提交工单。
24小时智能客服：官网或客户端内“帮助中心”自助查询常见问题。
邮箱支持：kf@tjwlt.com（非紧急问题建议工单优先）。
拨号前准备：
企业邮箱账号、管理员身份证明（如为企业管理员）。
详细问题描述（如登录失败、收发异常、配置错误等）。
错误提示截图或发生时间点（提升排查效率）。
通话流程：
按语音提示选择“企业邮箱服务” → 转接人工客服。
提供账号信息验证身份 → 清晰描述问题 → 记录工单编号以便跟进。
紧急情况处理：
若电话占线，可通过官网“紧急问题”通道加急处理。
大客户或VIP用户可直接联系专属客户经理。
密码重置：通过官网“忘记密码”功能自主操作。
收发异常：检查域名解析状态或反垃圾邮件设置。
容量升级：登录管理后台“增值服务”直接购买扩容。
响应时效：普通工单2小时内响应，紧急问题30分钟优先处理。
定期巡检：建议企业管理员每月检查邮箱日志，提前规避风险。
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