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视频号小店接入微信客服,公私域联动更丝滑

2022-11-10 13:58:48 56830

视频号小店接入微信客服 及时回应顾客所需


众所周知,企业微信与视频号是一对黄金搭档

很多顾客在视频号刷短视频或者直播时,看到感兴趣的商品,都会点击进入对应的视频号主页,浏览更多相关商品视频,找到最适合自己的类型、款式。

但顾客下单前,通常会有很多问题想要咨询。以前,顾客需要先返回商家的视频号主页,再去找客服进行咨询,来回切换很不方便。

企业微信4.0.18版本上线后,微信客服正式接入视频号小店。顾客看到哪款商品想进一步了解,都能直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。商家只需要登录「视频号小店」的管理后台,就能配置好微信客服。

用及时的服务建立信任,让商家不错过潜在商机,让顾客不再败兴离场。

而且,企业可以在视频号主页、小店、直播间中接入不同的客服帐号,带货主播、经销商在介绍商品的时候,顾客也可以直接联系到这个品牌的官方客服人员进行咨询。

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巧用企业微信,玩转视频号公私域联动


在企业微信4.0.18版本中,微信客服也得到进一步提升。顾客联系商家的微信客服后,第一时间就会自动收到欢迎语,有的商家会还在欢迎语中加入常见问题,顾客点击即可咨询

客服越智能,商家更省心。以前,企业只能根据顾客的咨询次数,手动修改欢迎语中的常见问题。现在,企业只需要在欢迎语中配置上「热门问题」,后台就会根据近期咨询数据,自动匹配顾客咨询最多的问题,推送给顾客,为顾客提供更贴心的服务,也减轻了客服人员的负担。

在视频号商家中,微信客服早已是常见能力,管理员在【企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入】,即可将微信客服配置好,供消费者咨询。

直播时接入微信客服,定期推送企业微信名片,可以说,用好企业微信的各项能力,撬动私域反哺公域的“公私域联动”,已经是视频号带货商家的核心玩法。

在视频号主页,创作者可通过关联企业微信和企业微信客服,引导用户进入私域。精选商品通过客户群和朋友圈分享,也能更精准抵达目标客户,提升交易效率,助力品牌销售额增长。

例如,在视频号“瑞幸的咖啡”主页点击“添加微信”后,可以直接添加客服人员为好友,一对一沟通后,还可以领取一张3.8折咖啡券,直接进入小程序,领取完优惠券后无缝下单。

客服人员在征求用户同意后,还会将其拉入客户群,日常享受各种福利优惠券。你看,每日必喝咖啡的忠实的私域用户不就来了吗?

这就是“公私域联动”的魅力所在。不久前,视频号官宣启动“11.11狂欢节”。活动期间,商家及达人充分激活微信社群、公众号、视频号、小程序等渠道粉丝,引导私域用户进入视频号直播间并形成有效观看和交易转化,直播结束后即有机会获得平台流量券奖励。

玩法很多样,但最重要的是,在视频号中可以将公域流量吸纳入私域社群,也可以让私域流量全面触达到公域。

眼下,视频号小店正式接入微信客服,商家们玩转“公私域联动”的抓手又多了一个。

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