因空间满导致阿里企业邮箱无法接收邮件的处理方法

问题描述

通过第三方客户端发送邮件到企业邮箱时，接收不到邮件，发送方告知您的邮箱空间满导致无法接收邮件。例如，使用Outlook客户端发送邮件到企业邮箱时，会提示以下报错：

User’s disk quota exceeded

在使用企业邮箱时，不同域用户间邮件往来过程中，也会存在收件人空间满的问题，如退信中存在以下关键信息，收件人同样可以使用以下方法进行故障排除。

• receiptor’s mailbox is full(#5.5.4)
• Quota exceed the hard limit for user

问题原因

企业邮箱的空间满导致接收不到邮件。

解决方案

企业邮箱的空间满时，可参考以下操作进行处理：

1. 检查自己邮箱的空间使用状况是否正常。登录网页版企业邮箱（Webmail），单击右上角账户名称，查看收件人邮箱容量的使用情况。
   
2. 检查账户的用户配置。请使用postmaster邮箱管理员身份登录网页版企业邮箱，在域管理中，选择组织与用户>员工账号管理，查看该账户分配容量的使用情况。
   
   如使用容量已满，可参见以下方法进行处理：
   • 方法一：清理历史邮件。
     1. 将历史邮件下载到本地保存，清理相应的邮件。
     2. 可使用第三方邮件客户端，登录相应的客户端，在服务配置中，勾选在服务器上保留邮件的副本，同时设定多少天后删除服务器上的邮件副本。
        

        说明：本文以Outlook2010为例，删除时间请以实际情况设置。

   • 方法二：可参考企业邮箱升级规则，进行升级。

     说明：企业邮箱标准版、企业邮箱尊享版、企业邮箱集团版的容量为无限量。

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