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物流 解决方案

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STEP·1沟通管理-企业内沟通14万人在用的通讯工具德邦物流以前没有统一的沟通工具,工作基本靠微信交流。集团总部要联系子公司的人,各地要相互联系时找人很不方便。由于群聊人数的限制,大型项目也不能把所有人拉到一个群。在使用企业微信后,德邦将公司14万人导入了组织架构,无论在PC还是手机端,都可以根据员工姓名、手机搜索到人,发起即时聊天。在PC端德邦物流禁用了个人聊天工具,保证企业沟通都在企业微信内

  • STEP·1
    沟通管理-企业内沟通
    14万人在用的通讯工具

    德邦物流以前没有统一的沟通工具,工作基本靠微信交流。集团总部要联系子公司的人,各地要相互联系时找人很不方便。由于群聊人数的限制,大型项目也不能把所有人拉到一个群。在使用企业微信后,德邦将公司14万人导入了组织架构,无论在PC还是手机端,都可以根据员工姓名、手机搜索到人,发起即时聊天。在PC端德邦物流禁用了个人聊天工具,保证企业沟通都在企业微信内完成。除了文字聊天,企业微信还免费自带语音沟通、文件共享和邮件功能,大幅降低了企业沟通成本。

    德邦还开启了水印功能,群聊界面、通讯录界面会显示员工姓名和手机尾号水印,确保工作聊天不被截图泄露。

    14万人在用的通讯工具 14万人在用的通讯工具
    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·1
    沟通管理-外部企业沟通
    供应商交流更安全

    德邦物流将企业微信作为内部唯一办公沟通工具后,带动起德邦的诸多供应商都开始使用企业微信。

    通过外部联系人功能,不同企业的人可以在企业微信里拉群沟通,群里会显示当前有多少企业,群成员的姓名和所属企业,真实信息一目了然,省去了在个人沟通软件里先自我介绍,再互相修改群昵称的过程。群内成员还肯定是企业通讯录内的员工,如果已离职也会显示为离职状态,杜绝了冒充,或者离职后依然当做外部企业接口人沟通的情况,使企业间的沟通更安全。

    供应商交流更安全

    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·1
    沟通管理-公告发布
    公告实时直达全国网点

    以前韵达的公司公告都是发在公司内部PC系统上,各加盟网点只有一个系统账号,需要门店负责人自己主动登录到系统去浏览查看新闻。重要公告没有主动触达门店的通道,导致信息通知效率很低。

    现在通过企业微信,利用自带的公告功能就能一键将通知主动推送到指定的人,非常重要的通知还可以重复发送,确保每个网点负责人都能看到,大大提高了公司信息的下达效率。

    公告实时直达全国网点

    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·2
    信息推送-企业新闻
    了解企业大小事的窗口

    嘉里快讯是嘉里大通物流面向全体员工的公司资讯窗口,在这里不仅可以了解最新的高层新闻,公司资讯,也可以看到各地分公司的最新动态。消息类型丰富,支持文字、图文、视频、跳转外链等多种类型,可以满足企业日常丰富的消息推送需求。

    了解企业大小事的窗口 了解企业大小事的窗口
    来自访谈:嘉里大通物流
  • STEP·2
    消息推送-知识培训
    打造学习型的组织

    百世物流的百世大学,是一个致力于让员工每天可以利用碎片时间学习更多企业、业务相关知识的消息平台。

    百世大学里包括的内容有新员工入职指引、公司流程制度、培训信息、558文化、员工活动的信息查询和宣传推广等,通过持续运营激发起员工的学习兴趣,致力于将百世打造成学习型的组织。

    打造学习型的组织 打造学习型的组织
    来自访谈:百世集团
  • STEP·2
    信息推送-业务收入
    领导最关心的收入汇报

    企业领导需要每天了解公司各个业务的收入情况,比如德邦物流的整车业务、零担业务等。以前这些信息都通过短信发送,当汇报内容过长时,还会分成多条短信发送,对阅读非常不友好。

    现在德邦所有的每日收入汇报都通过企业微信推送给领导,分类清晰,内容完整,手机上随时查看,还可方便地回顾历史数据。

    领导最关心的收入汇报 领导最关心的收入汇报
    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·2
    信息推送-投诉工单
    投诉单推送,一年可节省短信成本240W

    在物流行业,每天会处理大量的客户投诉反馈。当客户投诉到客服,呼叫中心部门需要将投诉单下发到各个相关部门负责人,以前这些信息德邦物流都是用短信来发送的,一年仅呼叫中心短信成本就能达到240W。

    现在投诉单下发改用企业微信来实时推送到一线业务员,一方面可以降低成本,另一方面也能有效让所有一线员工都用起来企业微信。

    投诉单推送,一年可节省短信成本240W

    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·2
    自助服务-行政服务
    行政更贴心,座位班车自助查询

    在企业微信上建立行政服务中心后,结合企业实际情况,德邦选择了先上线公司内部经常用到的查工位服务。因为企业园区很大,员工分布在多个办公楼里,德邦的员工找人前需要先查到对方准确的工位。

    同时行政服务中心还上线了班车时刻表供员工自助查询。这些服务让企业微信给员工的生活工作带来了极大的便利。

    行政更贴心,座位班车自助查询 行政更贴心,座位班车自助查询
    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·2
    自助服务-财务服务
    不用打电话,财务服务更便捷

    德邦内部各业务,比如财经、人力、合同、绩效、跨境业务等,都在企业微信上开通了应用进行专项服务,每个应用后有一个客服小组,负责整个公司业务的解答。以前员工有问题,主要依靠打电话、发邮件来解决,对员工不方便,业务部门工作量也更大。

    比如财务在企业微信建立服务台后,员工有了在手机上了解各类财政服务的入口,比如可以看到最新的财务项目情况、公告通知,还可以完成开具电子发票等操作。

    不用打电话,财务服务更便捷

    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·2
    自助服务-IT服务
    IT故障处理进度随时查

    作为企业微信在公司使用的倡导者,德邦IT服务部率先利用企业微信将IT服务能力进行了大幅地优化提升。

    对于IT部员工,当IT系统出现故障,会及时收到报警消息进行处理。

    对于普通员工,发现系统有问题,可以直接上报提交,还能看到问题单是谁在处理和处理进度。

    IT故障处理进度随时查 IT故障处理进度随时查
    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏
  • STEP·2
    自助服务-HR服务
    HR信息机器人自动解答

    利用企业微信应用的关键词自动回复能力,联邦快递做了一个HR机器人应用,员工只要输入自己关心的内容,就会匹配回答相应的规章内容。比如员工输入武汉,就会返回武汉地区的福利补贴、婚假产假安排、生育津贴等相关规定,方便了员工自助了解公司HR相关规定,也降低了HR人员的咨询回答成本。

    HR信息机器人自动解答 HR信息机器人自动解答
    来自访谈:联邦快递
  • STEP·3
    业务提升-TMS系统集成
    运输任务手机查看

    安能物流将TMS运输管理系统集成到企业微信,货运部门在手机上就可以查看当前分配给自己的派单任务,和历史上的任务单查询。完成派单后,还可以查看是否顺利计费,有没有产生罚款。

    利用微信插件的能力,一线司机和外包人员不用下载企业微信App,在微信上也能正常使用。

    运输任务手机查看 运输任务手机查看
    来自访谈:安能物流
  • STEP·3
    业务提升-司机订单管理
    关联考勤和任务单,司机进港出港管理透明化

    以前司机从接单,到各分拨点装货出货,整个流程对企业是不可见也无法监管的。

    百世物流结合地理位置、扫一扫功能,将考勤和任务单做了关联,及时追踪任务单执行情况,完成计费流程。司机到装货点扫一扫任务单领取任务,并进行该任务单的考勤,在进港、出港时进行打卡,实现了企业可掌握各个环节的耗时。通过分析数据找出原因,比如到底是司机迟到了还是因为分拨点管理不规范导致耗时长效率低,从而进行针对性的管理优化。

    关联考勤和任务单,司机进港出港管理透明化 关联考勤和任务单,司机进港出港管理透明化
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    业务提升-站点业务
    站点管理手机全搞定

    百世集团的Q9系统,是专门为各地站点提供服务的平台,以往只能在PC上操作,现在通过企业微信实现了快速的移动化迁移。

    各个站点可以在这里查看当前出现异常的派单,并查看异常详情,比如联系不上收件人等。拦截件可以登记拦截原因返回到上一个站点,并填写拦截原因。站点负责人还可以查看当前运营情况报表展示和待办事项,完成面单余量查询和面单申请。一个站点大大小小的事务都可以在这里得到处理。

    站点管理手机全搞定 站点管理手机全搞定
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-企业社区
    企业自己的可管理的朋友圈

    德邦物流上线了企业社区“朋友圈”功能后,受到了广大员工的喜爱,应用活跃度非常高。员工在社区里畅所欲言,可以聊生活、聊兴趣,也可能聊工作,给企业提建议。

    企业管理者在PC端和手机上都能方便地进行管理,对发布的帖子进行审核、删除等操作,确保社区拥有健康良好的氛围。

    企业自己的可管理的朋友圈 企业自己的可管理的朋友圈
    来自访谈:德邦物流 IT服务中心高级总监何俊敏 第三方服务商:企微云
  • STEP·3
    移动门户-流程审批
    OA待办手机上及时处理

    以前韵达速递没有做移动办公的工具,流程处理都需要员工登录PC上的系统去完成,对在外地的员工,和需要频繁审批的领导来说操作都不够方便。

    现在通过企业微信实现了OA办公系统的移动签批,待办消息提醒,实现公司内部员工异地及时审批,带来高效办公。

    OA待办手机上及时处理 OA待办手机上及时处理
    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·3
    移动门户-流程审批
    快运审批,出差也能管理网点

    百世物流将快运系统的审批功能集成到了企业微信,使所有和网点相关的费用审批、营销审批等各种流程都能在手机上完成。网点负责人出差了不带电脑也可以完成工作。

    快运审批,出差也能管理网点 快运审批,出差也能管理网点
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-考勤管理
    确保子公司负责人现场值班

    韵达快递有大大小小将近100个子公司,以前没有方法确保各子公司、门店的直接负责人在现场值班管理,导致可能出现缺勤,各店管理不善,效率降低的问题。

    现在通过外勤签到功能,通过地图定位、上传照片汇报到总部,就能方便地监管子公司管理层人员是否到现场值班,保证子公司的正常运转。

    确保子公司负责人现场值班 确保子公司负责人现场值班
    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·3
    移动门户-考勤管理
    为每个人排班的上下班打卡

    由于各地区、各事业部的上下班时间可能不一致,百世物流为各个地区设置了排班员,由排班员为该地区每一位员工进行排班。

    在手机的考勤应用上,员工可以查看当天上下班应签到时间和历史考勤记录,考勤异常通知,帮助了员工及时按时打卡,维护了正常工作秩序。

    为每个人排班的上下班打卡 为每个人排班的上下班打卡
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-任务协同
    更专业地管理任务流转

    韵达速递有将近1000名IT人员,为了更好地管理IT任务,搭建起了任务的流转系统,涵盖了任务从发布到完成的整个流程,包括:任务跟进、工时管理、项目管理、需求管理、敏捷协作开发,入口统一,任务消息即时送达,帮助IT人员实现高效办公。

    更专业地管理任务流转 更专业地管理任务流转
    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·3
    移动门户-金融服务
    面向员工、客户的贷款服务

    韵达速递对企业内部员工,及外部客户网点提供了贷款、加盟商网点贷款、保险、融资等金融服务。

    韵达速递在全国各地有着大量的加盟网点,加盟网点里近万的成员都不是企业内部员工。通过为网点提供服务,既加强了和网点的联系,又充分利用了企业的资源。

    面向员工、客户的贷款服务 面向员工、客户的贷款服务
    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·3
    移动门户-工作汇报
    日报、周报,团队的管理利器

    百世的工作汇报应用,每日会定时提醒员工按时提交工作日报、周报。主管在手机上,可以及时查看下属员工的工作情况,掌握项目进度。

    通过工作汇报抄送功能,还可以帮助合作部门互相了解彼此的当前工作内容和工作目标,实现更好地协作。

    日报、周报,团队的管理利器 日报、周报,团队的管理利器
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-表单收集
    表哥,问卷报表轻松收集

    “表哥”是百世物流在企业微信上提供的移动端数据采集调查问卷填写入口,不管是培训结束后的打分、还是乘车安排、体检活动报名、办公用品申请信息都可以利用这个应用方便地收集信息。

    表哥,问卷报表轻松收集 表哥,问卷报表轻松收集
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-内购商城
    商城限时折扣每日推送

    韵达旗下的UDA网上购物商城,覆盖了生鲜果蔬、酒水饮料、休闲食品、粮油副食及南北干货、海外商品等。通过集成到企业微信,韵达员工可以收取每日商品折扣信息,也可以直接方便地完成商品购买。

    商城限时折扣每日推送 商城限时折扣每日推送
    来自访谈:韵达速递 信息部经理卞富鑫
  • STEP·3
    移动门户-内购商城
    多方获利的内购平台

    物流快递公司天然地接触很多供货渠道和客户。利用这种优势,百世物流在企业微信上搭建了内购商城掌上淘。商城产品由百世客户提供,帮助客户销售更多商品,利用自带的物流系统运输,增强客户与企业的合作黏性,再以优惠的价格提供给百世的员工,实现了客户、公司、员工三方的互惠互利。

    多方获利的内购平台 多方获利的内购平台
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-BI报表
    连接企业上下游,查看业务数据

    百世物流旗下的便利店业务,利用企业微信连接企业上下游的品牌供应商及实体门店,通过移动BI动态呈现业务数据,随时了解经营状态,及时调整销售策略。面向不同管理者,呈现多元化数据,为供应商、品牌商提供各个品牌的销售、销售额、客单价、销售趋势等数据;为门店老板提供日常的类目、时段销售、总体销售,以及近一段时间的销售状况和趋势;为企业内部员工提供订单数、GMV、动销商户数,销售KPI等数据。

    连接企业上下游,查看业务数据 连接企业上下游,查看业务数据
    来自访谈:百世集团
  • STEP·3
    移动门户-BI报表
    公司业务可视化报表展现

    百世物流将公司的业务数据利用移动报表进行可视化呈现,可以更直观地看到当日的签收单量、出件量、电子面单量的实时核心业数据,以及变化趋势。

    通过报表将业务数据动态呈现,让管理层可以充分掌握企业运营状态,辅助决策。

    公司业务可视化报表展现

    来自访谈:百世集团
SOLUTION
物流行业企业微信解决方案
  • 1STEP / 沟通管理
    管理场景
    企业内沟通、外部企业沟通、公告发布
    实施难度
    零投入
    实施方式
    • 1.导入企业员工通讯录,实现文字、语音沟通

    • 2.开启外部联系人功能,和外部企业拉群交流

    • 3.通过原生公告应用,将公告发送给指定人

  • 2STEP / 信息推送、自助服务
    管理场景
    企业新闻、业务收入、投诉工单、知识培训、IT行政财务HR服务
    实施难度
    少量配置工作
    实施方式
    • 1.利用自建应用的消息推送功能,在管理后台发布企业新闻、收入汇总、业务知识等信息

    • 2.通过企业微信消息API,将已有系统里的信息推送到指定人

  • 3STEP / 移动门户、业务提升
    管理场景
    TMS系统集成、司机订单管理、站点业务、企业社区、流程审批、考勤管理、任务协同、金融服务、表单收集、内购商城、BI报表
    实施难度
    自研接入 或 第三方服务商支持
    实施方式
    • 1.企业微信有丰富的API,可集成企业自建的应用

    • 2.企业微信作为平台,目前已经有第三方服务商提供的丰富企业办公应用,例如社区、表单、协同、审批等