合同发出去三天没回音，到底对方收没收到，不能靠猜。阿里企业邮箱可以查发信记录和投递状态，邮件是成功投递、进了垃圾箱还是被拒收，日志里都有记录。这篇讲发送日志在哪里看、各种状态说明什么、对方说没收到怎么排查。

一、为什么要查投递状态

1. 重要邮件发出去，主动确认比等回复靠谱；
2. 投递失败、被拒收的邮件，不查就一直不知道；
3. 进了对方垃圾箱的，状态里能看出端倪，及时补救；
4. 阿里云企业邮箱的发信记录是排查纠纷的依据；
5. 群发、营销类邮件更要盯着投递结果调整内容。

二、发送日志在哪里看

1. 成员可以看自己的已发送邮件，部分版本带投递状态标识；
2. 管理员登录后台，在日志或发信管理里查全域发信记录；
3. 可以按发件人、收件域名、时间段筛选记录；
4. 单封邮件的详情里能看到每一跳的投递结果；
5. 记录一般保留一段时间，重要的及时导出留档。

三、投递状态怎么看

1. 成功：对方服务器已接收，剩下看对方怎么处理；
2. 延迟：对方服务器暂时不收，系统会自动重试；
3. 失败：地址不存在、域名失效等原因，直接被退；
4. 退信：对方拒绝接收，退信里一般写明原因；
5. 无记录：先确认是不是从别的渠道发出去的。

四、对方说没收到怎么排查

1. 先查投递状态，成功的话问题出在对方那一端；
2. 让对方查垃圾箱、隔离区，企业邮箱常有过滤；
3. 检查收件地址有没有写错，一个字母之差就退信；
4. 附件过大被拦的，让对方调整接收限制或改用网盘链接；
5. 域名解析有问题的，对照解析记录逐项核对。

五、提高送达率的日常习惯

1. 保持SPF、DKIM等解析记录完整，这是送达的基础；
2. 新域名给国外客户发信，先少量预热再放量；
3. 别群发一模一样的内容，容易进垃圾箱也容易被拦；
4. 附件优先用网盘链接，邮件正文尽量精简；
5. 重要邮件发完后，隔半天主动查一次投递状态。

六、常见问题

1. 投递成功就一定收到吗：不一定，对方服务器可能再过滤或丢垃圾箱；
2. 日志能保留多久：以版本设置为准，一般够日常排查；
3. 成员能看别人的发信记录吗：不能，只有管理员能查全域；
4. 状态一直显示延迟怎么办：多半是对方服务器问题，可联系对方邮箱商；
5. 阿里云企业邮箱支持投递失败自动通知吗：退信一般会邮件通知发件人。

发信日志与投递状态查询协助，致电 400-889-0304。