早上到公司，邮箱突然登不上，提示账号被锁定。阿里企业邮箱连续输错密码太多次，系统会把账号临时锁一阵，这是防暴力破解的保护机制，不是账号出了问题。这篇讲锁定的原因、怎么解锁，以及怎么减少被锁的概率。

一、账号为什么会被锁定

1. 连续多次输错密码，触发系统的安全保护机制；
2. 客户端里存的旧密码没更新，反复自动用错密码登录；
3. 有人在陌生地点、陌生设备大量尝试登录；
4. 短时间内被判定为异常登录行为，临时限制；
5. 锁定是保护动作，防止密码被试出来，不代表数据丢失。

二、等自动解锁

1. 一般锁定有时间限制，常见几十分钟到几小时不等；
2. 锁定期内不要反复尝试登录，越试锁得越久；
3. 等锁定时间过了，用正确密码登录一次即可恢复；
4. 不确定正确密码的，先走找回密码流程，别硬试；
5. 着急用邮箱的，直接找管理员后台解锁，不用干等。

三、确认密码再登录

1. 回想最近有没有改过密码，客户端、手机 APP 用的可能还是旧密码；
2. Outlook、Foxmail、手机邮件里把密码统一更新成最新密码；
3. 用授权码登录的客户端，授权码失效也会报错，重新生成一个；
4. 检查输入法状态，中文全角、大小写错误是常见原因；
5. 浏览器记住的旧密码，清掉缓存重新输入。

四、管理员后台解锁

1. 管理员登录阿里云企业邮箱管理后台；
2. 在成员列表找到被锁定的账号，看账号状态；
3. 有解锁或解除限制入口的，直接操作；
4. 同时可以帮员工重置密码，重置后锁定状态一并解除；
5. 解锁后通知员工本人，并提醒检查有没有异常登录记录。

五、怎么减少被锁的概率

1. 开启两步验证，密码之外再加一道验证，异常登录直接被挡；
2. 改过密码后，把所有客户端、手机 APP 的密码同步更新；
3. 不在多台设备反复试密码，忘了就走找回流程；
4. 定期在登录设备管理里看记录，陌生设备及时踢下线；
5. 管理员对高管、财务等重点账号，安全设置做得更细一些。

六、常见问题

1. 锁定和忘记密码是一回事吗：不是，锁定是临时限制登录，找回密码是重设新密码；
2. 锁定期一般多久：以页面提示为准，通常不会超过当天；
3. 邮件会丢吗：不会，锁定只影响登录，邮件照常收取；
4. 老是被人尝试登录：改密码、开两步验证，必要时联系服务商核查来源。

账号解锁与登录安全设置协助，致电 400-889-0304。