腾讯企业邮箱、qq企业邮箱、企业邮箱——在商务邮件中与客户沟通时应该避免的10个英语表达
事实证明，我们通常高估了我们通过电子邮件有效沟通的能力。
在《人格与社会心理学杂志》上发表的一项研究中，电子邮件作者认为收件人在78%的情况下正确地识别或理解了自己的语气，但实际上只有56%的信息被正确地解读。
那么，如何校对邮件以避免误解呢?
下面这些常见的短语在很多情况下都是不必要的、陈腐的，而且很容易被误解。尽量避免用它们来提高你与客户的沟通技巧。
商务邮件中应该避免的10个英语表达
1. 抱歉打扰你了
当你考虑到客户的繁忙日程，想要让对方听起来有礼貌时，你可以这样说，但是以道歉开头会破坏邮件的语气或可信度。
与其道歉，不如直接切入主题:你为什么要联系你的客户，你需要从他们那里得到什么。他们会觉得更舒服。
2. 让我们联系
这个句子的问题是，它是最被滥用的商业术语之一。
让客户“接触”的最大问题是太模糊了。这个短语没有解释你想讨论什么，所以它完全让人困惑。
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3.跟你说实话……
它通常被用来强调你的坦率，或缓和直言不讳的言论带来的打击，例如:说实话，你更新博客的频率不够，但它可能会产生相反的效果，让你的客户怀疑:等等，你以前不是对我坦诚吗?
这句看似无伤大雅的话会让人们觉得你一直在隐瞒自己的真实观点，这显然不利于建立信任。客户依赖于你的专业知识，所以他们希望你公开和诚实地分享你的真实观点。
把它从你的电子邮件中删除，使用迂回的短语。
4. 你应该……
你的客户不需要你为他们做决定。虽然以“you should”开头的句子听起来不错，但在邮件中很容易被误解为咄咄逼人或不屑一顾。
你可以使用“我推荐”，这将确保你的评论被理解为友好的建议。你应该尝试提供替代方案，而不是最后通牒。
5. 没有问题
客户服务专家和商业作家都认为“没问题”可能是个大问题。这个表面上礼貌的短语通常是对“谢谢”的回应，但它也可以传达给你的客户:无论什么时候你为他们做了什么，这实际上是一个问题。“No problem”听起来像是你在原谅顾客的冒犯，而不是接受他们的感谢。
当然，这种考虑可能有点过头了，但还是建议使用“you're welcome”、“it's my pleasure”或“sure thing”，而不是经常使用。
6. 我会努力…
在繁忙的商业世界里，“我试试”听起来很虚伪。如果你用“I'll try to get that done by weekend”或“I'll try to solve that problem with the product team”来回应客户的要求，效果会更好。
在不借助肢体语言和情绪的情况下，通过电子邮件进行交流时，准确、详细地传达信息是很重要的。即使你真的不确定什么时候或者是否你能够做一些事情，给你的客户一个合理的期限，但是你需要把期限推得足够远，给自己足够的时间。
7. 问题是……
与其将问题框定义为一个问题，不如试着解释它是对已知解决方案的一个特定挑战。额外的信息将有助于让客户确信你确切地知道问题在哪里，更重要的是，知道如何解决问题。
如果你说“问题是我们正在经历一个系统大范围停用”，对方听起来很恐慌和含糊;但如果你说“我们正在修复一个独立的插座，可以让你在一天结束前恢复并运行”，那么听起来你肯定发生了什么。
8. 我完全理解你的感受
这句话可能会使已经抑郁的顾客感到更加抑郁。
对于那些在使用你的产品或服务时遇到困难的客户，使用“我理解你的感受”似乎是一种友好和体贴的行为，但在邮件中却会显得疏远和傲慢。
当事情没有按计划进行时，你可以用更好/更具体的方式与客户沟通。例如，你可以这样说:“我知道这样做对你来说很有压力，我想确保我们能尽快解决这个问题。”
9. 正如我之前提到的…
即使看起来你总是一遍又一遍地向客户解释同样的事情，也要避免这种道德上的沉闷
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