如何发邮件给客户让其帮忙修改差评
当你收到一个不好的评价时，你首先要做的是仔细分析不好的评价产生的原因，然后与客户进行沟通。需要注意的是，与客户沟通的目的是获得客户的理解和理解，并将负面评论删除或转化为正面评论。因此，在与客户的沟通中，一定要做到礼貌、得体、低调。
然而，在修改不良评论的过程中，并不总是那么容易。很多不好的评论需要与客户多次沟通，说服客户，感动客户。然后，客户进行修改。因此，在通过邮件与客户沟通时，制定计划，多角度准备更多的邮件，全方位的说服客户是非常必要的。
总的来说，我的建议是:
第一个邮件:
亲爱的XX,
非常感谢您在我们店购买XX产品。通过评价，我们知道您对购物过程并不满意。我们非常抱歉。
作为一个负责任的卖家，我们真诚希望能为您提供满意的产品和服务。这次订单，我们将全额退款。你方便的时候可以修改我们的评估，好吗?……
(需要注意的是，我们通常会把退款和变更评估写在一起，然后加上问号。这样，一旦客户回复OK，这基本上意味着客户同时接受两个条件。如果客户在退款后不改变评价，卖方也可以主动进行后续行动。)
第二个电子邮件:
(如果客户不回复第一次发送电子邮件后,这可能是因为客户没有看到它,或有其他原因,推迟回复当客户看到它,或客户认为订单太小,浪费时间和精力在这个问题上,并不回答,不管客户的原因是什么,如果客户没有回答第一个邮件发送,三天后不是常常需要第二个电子邮件发送给客户。在这封邮件中，你基本上可以重复第一封邮件。)
亲爱的XX,
我在三天前给你发了一封邮件，让你对订单不满意向你道歉，但我不确定你是否收到了之前的邮件，在此附上邮件，希望能得到你的回复，谢谢!
…最后一封邮件的主体部分
(这封邮件是在客户没有回复的基础上的跟进。我们不了解客户的真实情况，所以我们只需要冷静的重复第一封邮件。)
第三封邮件:
(如果前两封邮件客户没有回复，可能是客户没有看到，可能是他前面的文字不合适，或者是他给的筹码太小。在这种情况下，我们需要重新检查我们面前的邮件的内容。如果我们发现任何问题，我们可以写第三封邮件。)
亲爱的XX,
关于XX订单，我给你发了两封邮件，一直没有收到你的回复，可能是你工作太忙看不清，可能是我之前的邮件表达的不够准确，导致你误解了。我真诚地向你道歉。我真的希望通过我自己的努力，你能对这次购物有一个愉快的感觉。我们愿意给你全额退款。我只希望你能在收到退款后帮我们修改不好的评论，好吗?……
第四个邮件:
亲爱的XX,
最近我给你发了几封关于XX订单的邮件，但是一直没有收到你的回复。我是新来的员工。你的好评对我来说真的很重要。我们愿意给你全额退款。我希望你能在收到退款后帮我们修改不好的评论，可以吗?作为一个新手，你的评估对我很重要。我真的希望得到你的帮助。对您的回复，我表示真诚的感谢
(注意，在这封邮件中，我将原来邮件中的we改为I。)从卖家团队的立场到客户服务的个人角度来看，如果客户看到这类邮件，如果他们不是特别生气，他们通常会愿意伸出援助之手。谁真的想打击一个有抱负的新人
第五个邮件:
(之前的邮件没有回复。需要更换合适的人员写以下邮件)
亲爱的XX,
我是XX的主管(经理/老板)。看了他最近与您沟通的邮件后，我感到非常不满。XX作为一个新人，在与您沟通的邮件中没有表达我们公司的原则。我们公司的宗旨是XXX。因此，对于您购买我们的订单，我们可以给您XXX。我们只希望您能给与好的评价，腾讯企业邮箱、qq企业邮箱与微信完美结合的企业QQ邮箱，腾讯QQ企业邮箱上安全、稳定、高效、便捷，企业qq邮箱每账号每年100元起，企业邮箱用户越多越优惠,腾讯企业邮箱首页:www.tjwlt.com.如有疑问，请致电400-889-0304。