电子邮件通信有助于提高人们的工作效率
许多组织把员工分成不同的小组。研究认识到集团对资源(如劳动力、知识、原材料、技术、金融资本等)使用权的重要性，以及如何利用这些资源来保证最佳绩效。这些研究表明，拥有相同资源的群体会以不同的方式使用现有资源，这说明相同的资源在群体之间会产生不同的影响。
一项新的研究调查了一家大型地区银行的1300多个零售银行销售团队，以考察这些团队在将资源转化为业绩方面是否存在差异。研究发现，资源往往是有帮助的，但团队有不同的结果。这些差异也很大程度上与团队的协调注意力有关，尤其是他们的电子邮件沟通。研究结果对企业如何更有效地运作产生影响。
卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon University)和约翰霍普金斯大学(Johns Hopkins University)的研究人员在管理发现学院(school of management discovery)发表了这项研究。约翰霍普金斯大学(Johns Hopkins University)克里商学院(Kerry School of business)的博士后研究员安娜•梅奥(Anna Mayo)解释说:“我们研究了知识资源对团队的影响，以确保一些团队比其他团队获益更多。”
研究人员使用了来自美国零售银行销售团队的数据集，以检查该团队在将资源转化为业绩(即每月销售额)方面是否存在差异。销售团队由2至17名在同一地点的零售人员组成。业绩的主要衡量指标是销售收入，包括员工为新老客户提供的服务(例如，支票和储蓄账户、信用卡、抵押贷款)。研究人员还采访了关键的销售人员。
这项研究控制了与每个群体组成相关的各种因素，包括成员的年龄和性别、成员在银行工作的平均月数、成员在一起工作的经验以及他们的工资。它还控制了以前的业绩(研究前一个月的平均个人销售)、营业额、评估能力和市场因素。
在所有的组中，功能的多样性、成员的不同类型的角色和组织功能以及团队成员的数量都与更好的性能相关。然而，研究发现，一些分支机构在这些资源上比其他机构产生了更大的回报。它还发现，在将资源转化为结果方面更成功的分支机构之间的联系，以及它们的员工跨任务协调资源的能力，可以避免延误和错失机会。
协调的注意力使信息能够迅速共享，以便成员能够根据信息采取行动并有效地开展工作。
具体来说，研究人员将电子邮件活动确定为组间协调的指标，因为员工使用电子邮件来共享建议、查询或共享关于银行产品和服务的信息，以及传递信息。利用销售团队成员之间电子邮件活动的存档数据，研究人员测量了电子邮件的爆发——也就是说，电子邮件是如何按时间聚合而不是按时间平均分布的。他们发现，出其不意地发送电子邮件的组更容易利用现有的资源。
卡内基梅隆大学泰珀商学院组织行为学和理论副教授安妮塔·威廉姆斯·伍利说:“发现不同群体使用资源的差异具有重要的现实意义。”“在有许多团队从事相同或类似任务的组织中，最好小心哪些团队最有可能使用公司资源进行沟通。
理解一些团队获得更大回报的方式可以说明如何在所有团队之间分配资源和促进更有效的工作。”腾讯企业邮箱、qq企业邮箱与微信完美结合的企业QQ邮箱，腾讯QQ企业邮箱上安全、稳定、高效、便捷，企业qq邮箱每账号每年100元起，企业邮箱用户越多越优惠,腾讯企业邮箱首页:www.tjwlt.com.如有疑问，请致电400-889-0304。