电子邮件营销的成功不是非此即彼的命题
最近，一个客户问我，“发送邮件给100万用户的用户数据列表是否比发送邮件给100个丢弃购物车的用户更好?”这个问题似乎很主观，但要回答它，现实要复杂得多。企业将越来越多的销售收入，尤其是节假日的销售业绩，归功于电子邮件。然而，关于电子邮件的到来的重要性、相关性和频率决定电子邮件的成功的争论并没有停止。那么，是电子邮件的到来和频率比相关性更好，还是相关性是电子邮件成功的关键?如何使用才能为企业带来最大的收益?
三个层次的邮件到达率，相关性和频率
到达率，相关性和频率是必不可少的电子邮件营销。在电子邮件营销的过程中，根据不同阶段的不同需求，邮件到达率、相关性和频度这三个要素发挥着不同的重要作用。重要性可分为以下几个层次:
第一个层次是电子邮件营销最基本的阶段，电子邮件的到来是最重要的。电子邮件能否到达用户的收件箱是电子邮件营销中一个重要而基本的评价指标。影响邮件到达用户收件箱的主要因素包括用户列表的质量、邮件标题的内容和设计、发送的可信度以及是否使用专业可靠的第三方服务组织。作为电子邮件营销的初始门槛，电子邮件顺利到达用户邮箱会影响用户后续的打开和点击，这是电子邮件营销活动顺利进行的基础，也决定了电子邮件营销是否达到了预期的效果。
第二层是邮件到达用户的收件箱后，邮件的相关性占据了重要的位置。电子邮件营销服务机构webpower认为，电子邮件的相关性要求电子邮件的目标与内容之间具有显著的逻辑关系，并且与用户确认加入邮件列表时的期望是一致的。具体到操作，它与邮件是否满足用户的期望有关，包括发件人、用户名、邮件标题、正文、用户行为等。
频率是一个更高层次的邮件应用程序。当邮件到达用户的收件箱并提供符合用户首选项的个性化邮件内容时，邮件的发送频率至关重要。频率是一把双刃剑。发送频率过低，可能会影响电子邮件信息的最大传播;发送频率过高，可能会引起用户骚扰，导致用户退订电子邮件。DMA的研究显示，每月发送一次的邮件退订率不到1%，每周发送一次的邮件退订率为2.5%。因此，权衡合理的发送频率是提升电子邮件用户体验、提高电子邮件营销效果的重要措施。
邮件到达率、相关性和频率的协同合作
以上对到达率、相关性和频率重要性的分类只是基于电子邮件营销特征的特定轴。事实上，三者的重要性不是非此即彼，而是相互合作。例如，发送的电子邮件数量不断打破记录，但不相关的电子邮件到达用户的邮箱并不更有利。频率也有其局限性。如果你已经以最高频率发送邮件，你如何在不发送更多邮件的情况下增加收入?相关性和到达率的提高至关重要。
电子邮件营销正在发生变化，从以“欢迎电子邮件”为代表的统一系统，到以用户行为和喜欢的内容为基础的“一对一”新会员，在用户确认订阅前自动加入电子邮件。以用户为中心，高相关度的及时发送自动触发邮件，邮件的到达率、频率和相关度不再相互独立，而是更加相关。三者的合作可能会导致更高的转化率。根据webpower China的相关研究，部分公司采用了一系列相关性高的自动触发邮件。虽然这类电子邮件的数量很少，但它可以达到每年电子邮件总收入的20-40%。这也是为什么我们不需要浪费时间，而把重点放在到达率、相关性和频率上，这些对于决定电子邮件营销的成功更加重要和关键。
电子邮件营销的成功不是非此即彼的命题
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