2019年腾讯企业邮箱最新的服务品质保证


腾讯企业邮箱于2010年推出，源于QQ邮箱17年的运营和技术经验。目前，腾讯企业邮箱拥有2700多万企业用户，是国内一线品牌企业用户的领先品牌。在任何时候，随着中国经济的发展趋势和越来越多的跨国企业，越来越多的企业邮箱与企业邮箱是分不开的。同时，对企业邮箱的功能管理、安全质量和稳定性保障也提出了更高的要求，因为它关系到企业内部的保密信息和业务通信。
因此，腾讯每天、每个月都在不断更新，不断研发，打造的不仅是企业邮箱，更是一套完整的企业办公一体化方案。同时，为了提升服务质量，腾讯采用多重保护，绿色安全，让企业在选择腾讯企业邮箱时更加放心。今天的版本主要分享了腾讯2019年企业邮箱的最新服务质量保证。
1. 邮件系统无故障保证
邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮件服务，由于腾讯邮件系统的问题，导致超过10%的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。邮件系统无故障率是指腾讯邮件系统在每个月的无故障时间(分钟)与一个月的时长(分钟)之比。计算方法是:1 -(时间失败的邮件系统)/(30 * 24 * 60)保证无故障的邮件系统:腾讯保证邮件系统服务用户的正常速度不小于99.9%,也就是说,累计故障时间的邮件系统不超过99.9%。在44分钟。
2. 网络连接的保证
网络连接是指腾讯邮件系统的网络设备及其与互联网的顺畅连接，可以正常接入互联网。网络断开是指腾讯内部网络系统发生故障，用户无法正常连接到腾讯提供的邮件系统服务，不包括用户内部网络或电信线路故障导致的用户与腾讯服务器的断开。网络连接率是指腾讯的网络连接时间(分钟)与一个月的时间(分钟)之比，即[一个月内的网络连接时间/(30 *24 *60)]*100%。网络连接保证:腾讯保证邮件系统的网络连接率不低于99.9%，即每月3次，保证邮件收发速度。
邮件延迟:邮箱用户从客户端软件或web页面(即电子邮件系统从邮件系统接收电子邮件)发送到目标邮局所需的时间。邮件接收延迟:指邮件系统从源邮局到邮箱用户通过客户端或网页访问邮箱(即邮箱从邮件系统到用户邮箱)所需要的时间长度。邮件发送和接收速度保证:腾讯保证每月平均单邮件发送延迟,每月平均单邮件接收延迟的邮件系统为用户提供企业邮箱服务不超过一分钟,和单独的邮件发送和接收的最大延迟不超过一个小时。
4. 客户服务保证
故障投诉受理:指腾讯企业邮箱系统在使用过程中出现的影响用户使用的系统故障。用户通过腾讯提供的客服热线和热线邮箱进行投诉，得到腾讯对故障处理的响应。非故障投诉受理:是指用户在使用腾讯企业邮箱系统时遇到问题或建议对腾讯邮箱系统进行改进，通过腾讯客服热线和热线邮箱向腾讯投诉并得到腾讯对问题的处理和相关信息的回复。响应时间:指从腾讯收到用户关于故障或非故障的投诉到腾讯开始解决投诉的时间。服务热线人工接听率:指腾讯客服热线占用的人工座位数与用户转移的人工座位数之比。
5. 邮件反垃圾邮件和邮件病毒保证
    病毒平均查出比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。病毒平均杀除比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。垃圾邮件过滤率是指被腾讯邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向腾讯邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：腾讯保证在为用户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99%，邮件病毒平均杀除率不低于99%，垃圾邮件过滤率不低于97％，商业邮件误判率不高于0.01% 。
6、数据备份保证
数据备份是指腾讯对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。由于用户信件变动比较频繁，用户信件由用户邮箱用户下载到本地客户端进行备份，腾讯不提供用户信件的备份。
可备份的信息：邮箱有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP 收件配置、个性化签名等。域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。
数据备份保证：腾讯保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。
7、腾讯企业邮箱数据保密保障
保密信息的内容和范围
（1）保密信息：指由于用户使用腾讯企业邮箱而保存在腾讯服务器上的任何专有、秘密或非公开性的数据；
（2）凡以直接、口头或书面等形式提供保密信息的行为均属泄密。
（3）保密信息不包括如下信息：3.1由于腾讯企业邮箱的原因已经为公众所知的；3.2由于腾讯企业邮箱以外其他渠道被他人获知的信息，这些渠道并不受保密义务的限制；3.3由于法律的适用、法院或其他国家有权机关的要求而披露的信息;3.4根据客户的书面授权而披露的；3.5在客户披露之前，在未违法的前提下已实际占有的。
腾讯企业邮箱数据保密承诺：
(1)腾讯企业邮箱会维护用户的利益，严格遵守本保密规定；
(2)腾讯企业邮箱不得向任何单位和个人泄露用户的任何保密信息；
(3)腾讯企业邮箱不得利用所掌握的用户保密信息牟取私利；
(4)腾讯企业邮箱同意并承诺，对用户保密信息予以严格保密，在未得到用户事先许可的情况下不披露给任何其他人士或机构。腾讯企业邮箱、qq企业邮箱与微信完美结合的企业QQ邮箱，腾讯QQ企业邮箱上安全、稳定、高效、便捷，企业qq邮箱每账号每年100元起，企业邮箱用户越多越优惠,腾讯企业邮箱首页:www.tjwlt.com全国服务热线400-889-0304